Diretor De Operações - São Paulo

Empresa: Executive Area
Outras Vagas da Empresa: A empresa tem outras vagas ativas (10)
Candidatos Registrados: Aplicações: 10 | Visitas: 59
Seu Registro: Ainda não se registrou
Estatísticas do Recrutador: CVs visualizados: 10, Removidos: 0, Não lidos: 0
Localização: São Paulo, Brasil
Permite que você trabalhe em casa: Sim
DESCRICAO DO CARGO
Requisitos:
Graduação na indústria da saúde ou áreas relacionadas * PharmaD, Pharmacis, ASN, BSN ou similar *

5 anos de experiência em contact centers, prefiro indústria farmacêutica

3 anos de experiência em gerenciamento ou supervisão em um ambiente de call center ou helpdesk. Familiaridade com tecnologias de contact center Deve ter excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita), habilidades interpessoais, habilidades analíticas e capacidade de resumir dados científicos complexos

Deve ter local dedicado e silencioso e conexão de internet de alta velocidade para realizar trabalho remoto Preferido

Um histórico em vacinas é preferido Experiência anterior em gerenciamento de call centers médicos é uma vantagem

Capacidade de revisar relatórios financeiros mensais e esclarecer discrepâncias

Os candidatos devem estar sediados no Brasil ou na Colômbia.
Atividades para realizar:
Essa função se reporta ao Diretor Sênior de Operações Globais. As principais responsabilidades são supervisionar a operação geral da equipe, métricas e finanças do contact center. Liderar, treinar e gerenciar com eficácia os líderes de equipe e profissionais do Contact Center de informações médicas.  As principais atividades incluem a supervisão das operações diárias do contact center de informações médicas de terceiros, desde a contratação de pessoal até métricas e finanças para o contact center. Certifique-se de que a equipe do contact center seja devidamente treinada em processos e conteúdo científico. Trabalhe em estreita colaboração com farmacovigilância e garantia de qualidade e garanta a conformidade para operações de contact center e relatórios regulatórios. Fornecer supervisão contínua das atividades do centro de contato de informações médicas, incluindo o desenvolvimento de métricas e relatórios, para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos
de maneira compatível

Monitore os SLAs do contact center, os KPIs, a equipe, as alterações de conteúdo, gerencie o orçamento financeiro e reporte à alta administração Experiência com gerenciamento de força de trabalho e conceitos de agendamento de recursos Faça parceria com os contatos do cliente para garantir que a equipe do contact center tenha o grau apropriado de treinamento médico, incluindo apresentações para a equipe, conforme necessário  Responder a todos os problemas de satisfação do cliente com base no feedback direto dos clientes

A equipe de suporte lidera em avaliações de agentes, revisões de chamadas, coaching e treinamento, tratamento de problemas de RH e resolução de escalonamento.  Apresentar dados científicos para uma variedade de públicos, flexibilizando o conteúdo e o estilo de apresentação conforme necessário

Sugira e implemente eficiências proativamente no contact center por meio do processo de melhoria contínua. Trabalhe colaborativamente com todos os locais do cliente. Coordenar e trabalhar em estreita colaboração com os gerentes funcionais em toda a empresa

Garanta a colaboração de matriz multifuncional

Torne-se um especialista clínico para todos os produtos de prescrição do cliente

Entrevistar, integrar e treinar a equipe do centro de contato de informações médicas

Mais sobre o texto originalÉ necessário fornecer o texto original para ver mais informações sobre a tradução 


CONDIÇÕES DO EMPREGO
Jornada laboral: Full Time
Tipo de emprego: Trabalho Fixo
Salário: Negociável
Quantidades de vagas: 1


EXPERIENCIAS
Experiência Mínima: Sem experiência
Sexo: indestinto



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